La séquence d'automatisation de courriels
C’est une fonctionnalité qui permet l’envoi automatique de courriels à un moment précis.
Par Aurélie Tremblay
- Février 2022
Les courriels sont l’un des moyens de contacts favoris des consommateurs avec leurs marques chouchous. C’est aussi une forme de marketing ayant un excellent retour sur investissement. Dans cette optique, les courriels sont fréquemment utilisés pour entretenir la relation avec le client et convertir.
Qu'est-ce que l'automatisation?
Concrètement, l’automatisation de courriels vous permet de trouver l’équilibre entre la rédaction d’un email personnalisé à tous vos prospects et l’envoi de courriel massif et impersonnel à votre banque complète de contacts. En fait, un courriel automatisé est une fonctionnalité qui permet de lancer l’envoi automatique de communications dans les boîtes de réception de vos clients à un moment précis, en fonction de leurs comportements. Basée sur un évènement précis ou sur des conditions remplies, votre automatisation sera déclenchée afin de rejoindre votre contact avec un message adapté à sa situation. Les plus communs ? Le courriel de rappel d’un panier abandonné et la confirmation de commande, évidemment!
Pourquoi créer une automatisation?
L’automatisation d’une séquence de courriels est un outil abordable et durable. Une fois qu’elle est bâtie, vous n’avez plus rien à faire! Basée sur votre entonnoir des ventes et sur vos connaissances de votre clientèle, la séquence de courriels permet notamment d’ajouter de la valeur à vos contacts. Les messages personnalisés, utiles et accrocheurs facilitent la gestion de la relation client, tout en optimisant vos conversions!
Bien que chaque entreprise ait un entonnoir des ventes différent et que les caractéristiques de sa clientèle diffèrent, certains modèles de courriels sont souvent présents dans une automatisation.
Cinq automatisations populaires
- Message de bienvenue : Prenez soin d’accueillir vos nouveaux contacts lorsque ceux-ci complètent leur inscription, tout en leur présentant votre entreprise.
- Panier abandonné : Ce courriel est un classique. Il permet de pallier les distractions et la concurrence en ligne en rappelant à l’internaute son intention d’achat. Par exemple, un rabais ou une offre exclusive pour les nouveaux acheteurs permet parfois d’ajouter de la valeur instantanément, ce qui conduit à un taux de conversion élevé.
- Confirmation de commande : Il s’agit d’une automatisation très consultée, puisqu’elle offre à vos clients la tranquillité d’esprit, sachant que vous avez bien reçu leur commande. Aussi, elle répond à leurs attentes quant à la rapidité avec laquelle ils pourront suivre l’avancement de son expédition.
- Retour sur l’expérience : (Trop) peu utilisé, un courriel de suivi auprès de vos clients quelques temps après leur conversion permet d’enrichir votre service à la clientèle de manière assez simple.
- Message d’anniversaire : Offrant une valeur sentimentale (et parfois monétaire) à vos précieux clients, ces messages entretiennent la relation, tout en ayant généralement un excellent retour sur investissement.
Comment se différencier ?
Outre ces exemples classiques d’automatisation, votre séquence est entièrement personnalisable, afin d’offrir un maximum de valeur à votre audience. Vos courriels peuvent notamment :
- Éduquer vos clients sur l’utilisation de votre produit ou service
- Inviter à des événements, organiser des rappels et recueillir des rétroactions
- Informer sur des nouveautés, des rabais ou des exclusivités
- Partager des détails sur vos opérations en cours en entreprise
- Compiler des outils, astuces et ressources pertinentes
- Répondre à des questions et des freins fréquents au processus de conversion
Bref, peu importe vos objectifs, la séquence d’automatisation de courriels peut s’y adapter. Considérez-le dans votre planification marketing, tout comme l’utilisation simple d’infolettres!